Wij doen ons best je goed van dienst te zijn. Toch kan er iets misgaan of anders lopen dan verwacht. Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten via info@financieelscherp.nl. We nemen elke klacht serieus en gebruiken hem om beter te worden.
1. Wanneer spreken we van een klacht
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, onze communicatie of onze medewerkers. Of het nu groot of klein is: we horen het liever op tijd, zodat we het kunnen oplossen.
2. Hoe dien je een klacht in
Stuur je klacht per e-mail naar info@financieelscherp.nl. Vermeld daarbij:
- je naam en bedrijfsnaam;
- je contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van je klacht;
- de datum en, indien van toepassing, een dossier- of factuurnummer.
Hoe concreter je klacht, hoe gerichter wij hem kunnen oppakken.
3. Hoe wij je klacht behandelen
- Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
- We geven binnen vier weken een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we je weten waarom en wanneer je wél een reactie kunt verwachten.
- Waar nodig nemen we contact met je op om de situatie samen door te nemen en tot een oplossing te komen.
4. Vertrouwelijk
We behandelen je klacht vertrouwelijk. Alleen de personen die bij de afhandeling betrokken zijn, krijgen inzage in de details.
5. Als je er samen niet uitkomt
Zijn we er samen niet uitgekomen, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
6. Contact
Vragen over deze klachtenregeling? Mail naar info@financieelscherp.nl.